Com 1,7 milhão de downloads mensais, o podcast do Reveal queria dar mais a seus ouvintes. A solução: um chatbot SMS

Tecnologia E Ferramentas

Notas durante a sprint de design de 10 semanas do podcast do Reveal. (Cortesia CIR)

O podcast do Reveal tinha um problema: como fazer com que os ouvintes deixassem de apenas ouvir suas investigações e passassem a examinar os documentos em primeira mão?

A solução? Mensagens de texto. Não mesmo.



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Podcast vencedor do Prêmio Peabody , que é coproduzido pelo Center for Investigative Reporting (CIR) e Intercâmbio de Rádio Pública (PRX), lançou recentemente um chatbot SMS para fornecer documentos, gráficos e imagens para ouvintes que desejam saber mais sobre as investigações do Reveal. Cerca de 1,7 milhão de pessoas baixam o Reveal todo mês, e o Center for Investigative Reporting quer que eles sejam mais do que ouvintes passivos.

“O resultado final é que nosso público de podcast é de longe nosso maior público, e também é de longe nosso público mais jovem. É uma espécie de Santo Graal do jornalismo ”, disse Amy Pyle, editora-chefe da Reveal, que também é um site, programa de rádio público e plataforma de mídia social. “Porque é onde está o nosso público, é para onde queremos levar o nosso melhor conteúdo.”

A ideia de um chatbot baseado em SMS começou em janeiro, depois que o Reveal participou de um design sprint - um processo de design, prototipagem e teste de usuário para ideias de negócios inovadoras - com a Stanford University d.school . Pyle disse que a chave tecnológica para resolver o problema deles era muito simples: os telefones dos ouvintes.

“Entramos com um desafio muito específico, que é como podemos fazer com que os ouvintes do podcast se envolvam mais com o resto do nosso conteúdo”, disse ela. “Desde o início do brainstorming, surgiu a ideia de que o telefone é uma ponte porque conecta as pessoas a outras coisas.”

Hannah Young, diretora de público do Reveal, disse que durante os testes, a maioria das pessoas queria se sentir mais imersa nas histórias apresentadas no podcast.

“Descobrimos que o que as pessoas realmente queriam, o que era realmente inovador, é que elas queriam se sentir como parte da investigação real”, disse ela. “Eles acham que isso é realmente intrigante e eles realmente queriam ver isso - qualquer coisa para eles se sentirem como um repórter investigativo.”

Após 10 semanas de intenso trabalho iterativo, a equipe encontrou uma solução que faria exatamente isso - um chatbot chamado Amplify. Young disse que o Reveal projetou o recurso para ser o mais acessível possível, usando SMS em vez de um serviço como o Facebook Messenger para que as pessoas não precisem fazer login para usá-lo. O projeto estreou em um episódio do início de junho sobre a fertilização in vitro.

quando o primeiro jornal foi impresso

“Escolhemos tópicos com os quais as pessoas têm muita conexão, o que as leva a descobrir mais”, disse Pyle.

As pessoas podem enviar mensagens de texto com palavras-chave - que o apresentador do Reveal Al Letson anuncia periodicamente ao longo de um episódio de podcast - para ver fotos, documentos e outras mídias relacionadas à história em questão. A decisão de dar aos ouvintes o poder de decidir o que eles querem e não querem ver foi um produto do teste do usuário durante o processo de iteração.

“Eles não queriam que necessariamente decidíssemos com antecedência quais ativos poderíamos entregar”, disse Sam Ward, produtor digital sênior da Reveal. “À medida que começamos a refinar nossa ideia mais adiante, descobrimos que as pessoas estavam interessadas nos dados que estavam envolvidos na história, nas fotos dos personagens principais e na capacidade de obter essas coisas sob demanda.”

Durante o programa sobre fertilização in vitro, Letson disse aos ouvintes para enviar uma mensagem de texto para um número de telefone específico para obter elementos extras da mídia ao longo do episódio. A primeira coisa que todos os ouvintes viram quando enviaram uma mensagem foi uma selfie de Letson no estúdio - algo que Young disse que as pessoas realmente responderam.

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“As pessoas adoraram estar recebendo algo que você não conseguiria em nenhum outro lugar”, disse ela. “Queríamos incorporar aquela sensação de redação interna.”

Além da selfie, as mensagens de texto ao longo do episódio renderam fotos das pessoas envolvidas na história e um gráfico sobre a fertilização in vitro.

quando o jornal começou

“É difícil quando você está ouvindo e ouvindo um monte de números colocar isso em contexto para ver o que isso significa”, disse Young. “Estamos procurando programas com muitos dados para que possamos realmente experimentar.”

Todo o sistema salta através de vários aros tecnológicos diferentes para entregar conteúdo extra aos ouvintes. Primeiro, um serviço chamado Twilio lida com mensagens de texto recebidas e fornece o número de telefone do Reveal. De lá, os textos vão para um serviço chamado Fluxo XO , uma plataforma na qual o Reveal construiu seu chatbot. Finalmente, toda a mídia extra é enviada dos servidores do CIR.

“O chatbot é uma espécie de cola que mantém todas essas coisas juntas”, disse Ward, que construiu o projeto.

Pyle disse que o Reveal está planejando usar o chatbot novamente em um programa com muitos dados programado para setembro, com o objetivo de longo prazo de incluir pelo menos um elemento de mídia adicional por episódio de podcast. Uma coisa que a equipe aprendeu durante o teste do usuário é que o público do Reveal já estava tentando encontrar informações adicionais depois de ouvir as investigações, disse Ward.

“Muitos deles têm a tendência de cavar para obter mais informações sobre essas histórias. Todos com quem conversamos disseram que pesquisaram no Google coisas a partir dessas histórias e na Wikipedia ”, disse ele. “Temos coisas que você não consegue encontrar na Wikipedia. Portanto, se há uma maneira de fornecê-los aos nossos usuários de uma forma que seja valiosa para eles, é isso que queremos explorar mais a fundo. ”

Além de dar aos ouvintes um contexto adicional sobre os fatos e detalhes de investigações específicas, Ward disse que usar um chatbot para interagir com o público do Reveal também é uma maneira de definir um tipo de tom totalmente diferente.

“Podcasting em geral é uma experiência de audição muito íntima e pessoal, e ser capaz de se comunicar em seu telefone por meio de mensagens de texto também é outro meio de comunicação muito pessoal”, disse ele.

“A maneira de trazer um novo tipo de emoção e definir um tipo diferente de tom com nosso público é realmente emocionante”, acrescentou Young.