Sites de notícias que usam comentários do Facebook veem discussões de alta qualidade, mais referências

Outro

Organizações de notícias que recorreram ao Facebook para potencializar os comentários de seus sites dizem que estão vendo uma discussão de maior qualidade e um aumento significativo no tráfego de referência.

Como vai Comentários do Facebook reduzir o xingamento endêmico e os insultos de fóruns online irrestritos? Vinculando um nome real a cada comentário.

“Os trolls não gostam que seus amigos saibam que são trolls”, explicou Jimmy Orr, editor-gerente online do Los Angeles Times. “Usar o Facebook fez a diferença.”



O LA Times tem um ambiente de teste interessante. Nesta primavera comentários do Facebook instalados em seus blogs, mas continuou a usar um sistema tradicional de comentários, que permite pseudônimos, em suas notícias. Isso forneceu uma comparação lado a lado para ver qual abordagem produziu os melhores resultados, disse Orr.

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O antigo sistema de comentários de artigos do LA Times, que permite pseudônimos, permite comentários como este.

Por exemplo, olhe para um artigo de sábado sobre um conselho municipal local contratando um cão de guarda para supervisionar um conturbado departamento de polícia. Um comentarista anônimo que se autodenomina 'I-HATE-LASD-DAM-PIGS' se dirige a comentaristas anteriores como 'idiotas', grita em letras maiúsculas e chama um oficial do condado não envolvido de 'GORDURA FEIA B ** ch.'

Uma postagem semelhante no blog de notícias de última hora do Times ’LA Now , que usa comentários do Facebook, gerou algumas divergências, mas os comentadores foram geralmente bem-educados e mantiveram o tópico da postagem Jordânia barata da China .

Os comentários do Facebook em uma postagem do blog LA Now são comparativamente bem-educados.

Outro contraste gritante surgiu de abril a junho, durante a cobertura de um fã de beisebol visitante que foi espancado do lado de fora do Dodger Stadium, disse Orr. O Times publicou postagens no LA Now, bem como artigos de notícias regulares retirados da edição impressa.

“O nível do discurso - a diferença - foi bastante impressionante”, disse Orr. As pessoas postando por meio de comentários do Facebook demonstravam raiva, mas não precisava ser muito moderada. “Nos artigos, ele imediatamente caiu no menor denominador comum - racismo, ameaças, vulgaridade. Era noite e dia. ”

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The Business Journals , uma rede de sites que cobre negócios em 41 mercados locais, também adicionou comentários no Facebook em junho, após testá-lo com sucesso em alguns sites.

A mudança melhorou significativamente a qualidade e a quantidade dos comentários gerais, disse Jason Silverstein , vice-presidente sênior de desenvolvimento de produtos. Ele se recusou a revelar números específicos, mas disse que a mudança era grande o suficiente para que os sites não mudassem novamente.

As desvantagens

Claro, os comentários do Facebook não são uma panacéia. Algumas pessoas, embora menos, ainda se comportam mal, mesmo com seus amigos olhando por cima do ombro. Portanto, o LA Times designa uma equipe da Web para limpar os comentários.

Mas a melhoria do uso do Facebook torna essa tarefa muito mais gerenciável do que costumava ser, disse Orr. Isso significa que o Times não precisou contratar moderadores em tempo integral.

Algumas pessoas se opõem à exigência de nomes reais. Danah Boyd, pesquisadora sênior da Microsoft, especializada em mídia social e questões de privacidade, rotulou essa prática “ uma afirmação autoritária de poder sobre pessoas vulneráveis ​​”porque pressiona ou exclui aqueles que têm medo de fazer declarações públicas devido a preocupações profissionais ou pessoais. Não sou indiferente a isso, mas acho que afeta uma pequena fração do público total.

Também é possível construir uma comunidade online respeitosa sem exigir nomes reais, se você tiver moderação de equipe suficiente, usuários leais e mecanismos de autopoliciamento. Mas a maioria dos sites de notícias parece ter dificuldades para fazer isso acontecer.

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Outro problema potencial com a terceirização de comentários para o Facebook é que seus comentários são armazenados no sistema do Facebook. Se, como The New York Times ou Mashable , você vincula comentários a um sistema integrado de identidade em todo o site que funciona como uma minirrede social, então os Comentários do Facebook podem não ser para você. Mas para o objetivo tradicional de promover discussões úteis e responsáveis ​​em torno de suas histórias, funciona.

Referências e outros benefícios

Além de elevar a qualidade do discurso, os Comentários do Facebook ajudam os sites a atrair mais visitantes.

Cada vez que um leitor deixa um comentário, ele pode ser publicado em seu feed de notícias do Facebook, com um link para sua história. Todas as respostas postadas no mural do Facebook do usuário também são sincronizadas com a página do artigo.

Isso traz “muito mais vida a uma história que não poderíamos [ter] de outra forma”, disse Orr. “Temos muito conteúdo aqui no LA Times. Nem toda história, nem todo post de blog vai estar acima da dobra na página inicial. Então, como vamos colocá-lo lá fora? … Isso ajuda a distribuir nossas histórias de outra maneira. ”

O Times aumentou as referências do Facebook em quatro vezes e meia em relação ao ano anterior, disse Orr, e ele atribui muito disso ao novo sistema de comentários.

As referências do Facebook também melhoraram para o The Business Journals, disse Silverstein. E ele notou outro benefício menos falado: carregamento mais rápido da página.

O Business Journals ativou comentários conectando-se à API do Facebook que já estava usando para outros recursos do site. Depois de remover o código JavaScript de um sistema de comentários antigo, as páginas carregaram quase 2 segundos mais rápido.

Essa é uma melhoria notável que torna todo o site mais rápido e agradável de navegar, disse Silverstein. Ele recomendou que os editores de notícias experimentassem o sistema em seus próprios sites e vissem o que ele fazia por eles.

“Neste ponto, não há custo para os editores”, disse Silverstein. “Você tem a oportunidade de experimentar coisas com muito pouca despesa.”

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