Como o rádio ouve seu público, oferece lições para editores online

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Colin McEnroe do WNPR. Foto de Chion Wolf

A participação do público não tem sido uma tarefa fácil para os editores de notícias online. Graças à cultura rebelde de comentários online e o “ sádico ”ações de trolls da Internet , a cada poucas semanas outro site de notícias anuncia modificações em sua política de comentários online. Entre as mudanças observadas recentemente:





O que está claro é que nenhum site de notícias online encontrou a fórmula perfeita para uma participação significativa do público. Como professor de jornalismo digital estudando tendências em comentários online, eu me perguntei: Os editores online podem aprender alguma lição com o rádio?



melhor história - noticiário regular

Os comentários dos ouvintes são 'parte da estrutura da marca' do rádio, disse Michael Harrison, editor-chefe da TALKERS , uma revista especializada para a indústria de rádio. Os chamadores servem como parte integrante da estratégia editorial e de negócios do meio, disse ele.

“Tentamos tornar todos os nossos programas comunicativos”, disse Chris Kinard, diretor de programa da WJFK-FM 106,7 o ventilador em Washington, D.C. “Um show com todas as cabeças falantes pode ser entediante. Os chamadores ajudam a diversificar as perspectivas e manter o programa atualizado. ”

Os chamadores, como os comentaristas online, podem ser imprevisíveis. Eles também podem ser inesperadamente divertidos e perspicazes, disse Kinard.

No entanto, a participação do público nas ondas de rádio não é como os comentários gratuitos encontrados frequentemente online. Existe uma metodologia por trás disso.

Produtores vivos, respirando - não algoritmos de computador - selecionam os chamadores antes de colocá-los no ar. Esse processo de seleção é a forma de 'moderação' dos comentários do rádio e tem sido eficaz para ajudar os apresentadores de rádio a manter o controle sobre a qualidade de um programa.

Além disso, produtores de rádio profissionais dizem que agem com o objetivo explícito de “agregar valor” - seja editorial ou de entretenimento - ao decidir incorporar contribuições do público. Se, por meio do processo de seleção, os produtores determinarem que um chamador não atenderá aos critérios de 'valor agregado', os comentários do chamador não farão parte do programa.

“Usamos chamadores como uma ferramenta para fazer o show avançar”, disse Karen Shiffman, produtora executiva do NPR's “ On Point com Tom Ashbrook . '

Como “On Point” é um programa de rádio público de âmbito nacional, Shiffman disse que sua equipe tem como objetivo apresentar chamadores de várias regiões do condado e chamadores que possam oferecer perspectivas adicionais.

Por design, nem todos podem participar.

Todos os profissionais de rádio que entrevistei notaram que uma forte moderação parece ser o que está faltando na participação do público que ocorre na maioria das notícias online.

“Eu acho que uma variedade de vozes adicionam a um show”, disse Dave Roberts, vice-presidente da ESPN Audio Network Content, “mas você não pode fazer um bom show baseado apenas em linhas telefônicas abertas”.

Roberts disse Programas de rádio da ESPN , como os apresentados por Colin Cowherd ou Mel Kiper Jr., apresentam uma mistura de convidados, entrevistas, comentários do anfitrião e observações do público. Essas contribuições do público podem assumir a forma de chamadas telefônicas e, cada vez mais, postagens nas redes sociais do Twitter e do Facebook.

Roberts disse que mais programas de rádio da ESPN estão utilizando a mídia social para a participação do público em ligações ao vivo, porque é assim que muitos membros do público preferem se comunicar. Os produtores também gostam de contribuições fornecidas pela mídia social. O risco é menor do que um chamador ao vivo. O Tweet ou postagem do Facebook de um ouvinte pode ser totalmente analisado com antecedência. Apenas as melhores observações são escolhidas para serem lidas no ar. E como os comentários do público estão hospedados em outras plataformas, há pouca responsabilidade para a ESPN.

A Rádio ESPN oferece mais de 8.500 horas de conteúdo de palestras e eventos anualmente, atingindo mais de 23 milhões de ouvintes por semana. “Queremos incorporar os comentários e opiniões dos ouvintes”, disse Roberts, “mas decidimos o que incluir”.

“Não queremos que [ESPN Radio] se torne um veículo para ataques pessoais. O que é transmitido não deve ser desnecessariamente ofensivo ”, acrescentou ele,“ não quando há etapas editoriais que podemos tomar para sermos inteligentes, divertidos e um bom meio para o debate sobre esportes ”.

Como o rádio decide quem vai ao ar

Do ponto de vista técnico, se a conexão de um chamador for ruim, se ele ou ela não puder ser ouvido ou compreendido, esse chamador não está no ar.

POR QUE, estação de rádio pública da Filadélfia, indica em seu critérios do chamador para o programa “Radio Times” que os chamadores não têm o direito de fazer parte da história:

“Seu papel, simplesmente, é o de um contribuidor. E nosso papel, como produtores do programa, é escolher quais visitantes têm mais a contribuir para a qualidade do nosso programa - da mesma forma que decidimos quais convidados você, como ouvinte, vai querer ouvir ...

“Os melhores chamadores são pessoas que têm um único ponto a apresentar; as piores ligações são aquelas que demoram muito para chegar ao ponto ou estão fora do assunto. Queremos que os chamadores ajudem a levar a conversa adiante, não nos levem para trás ou na tangente. Seu comentário deve ser do interesse do público em geral. ”

Diferentes apresentadores de talk shows podem definir seus próprios padrões para os quais os chamadores obtêm tempo de transmissão.

“Alguns hosts rolam com qualquer pessoa maluca que chega ao telefone”, disse Kinard, da WJFK-FM. “Então, há aqueles que querem que os rastreadores de chamadas sejam rígidos em termos de a pessoa estar no assunto e ter opiniões bem pensadas.”

Shiffman disse que os chamadores de 'On Point' da NPR não estão apenas competindo contra o limite de tempo de uma hora do programa, mas também contra os convidados do programa e outros visitantes para trazer algo original à discussão.

Para programas de rádio comerciais que dependem de publicidade, os produtores podem escolher apenas pessoas que se enquadrem no grupo demográfico do público-alvo do programa.

Os programas de rádio também não gostam de ligações crônicas. Uma variedade de vozes e opiniões é melhor.

John Dankosky, diretor de notícias do WNPR em Hartford. Foto de Chion Wolf / WNPR

Os ouvintes que ligam para um programa são 'provedores de conteúdo', disse John Dankosky, diretor de notícias da WNPR-FM em Hartford, Connecticut, e preencha o apresentador do programa de rádio pública com sede em Nova York “ Sexta-feira de ciências . ” “Estou utilizando chamadas como textura para o show.”

Dankosky disse que seu trabalho é selecionar o conteúdo mais atraente para inclusão.

mike pence op-ed

“O que eu deixo no meu ar é minha responsabilidade. Na minha opinião, sou responsável pelos comentários porque escolhi tomar decisões de produção dentro de um programa para fazer esse conteúdo acontecer ”, disse ele.

Assim como os programas de rádio diferem em gosto e tom com base na personalidade do apresentador, os sites de notícias online podem adaptar seu sabor particular de participação do público para refletir seu caráter. Gawker , por exemplo, usa a natureza imprevisível de seu sistema de comentários anônimos como parte de seu apelo sarcástico. Enquanto isso, O New York Times modera lentamente seus comentários online para relevância e civilidade.

Como o rádio lida com trolls

O rádio ao vivo tem uma vantagem sobre a Web ao lidar com um participante problemático da audiência.

“O rádio reage em tempo real”, disse Colin McEnroe, apresentador do “ The Colin McEnroe Show ”No WNPR-FM em Hartford.

Se um 'troll de comentários' passar por um rastreador, um apresentador de rádio pode lidar imediatamente com o chamador problemático e minimizar os danos à reputação do programa.

“No decorrer de uma discussão, podemos pegar um comentário negativo de uma pessoa que ligou e transformá-lo em algo melhor - transformá-lo em um pouco”, disse Kristin Decker, produtora executiva da Rádio WGN em Chicago . “Os comentários não estão apenas parados, fundindo negatividade indefinidamente como na publicação online.”

McEnroe concordou. “Essa presença instantânea - como você reage no momento - é muito importante. No rádio, é a oportunidade que temos de dizer ao interlocutor: ‘Isso é horrível, ou você é um idiota’. Os valores básicos do anfitrião, da instituição e da sociedade são todos afirmados naquele momento. ”

“Não sei como, exceto por um moderador em tempo real, o online pode recriar isso”, disse McEnroe.

A maioria dos sites de notícias online de pequeno e médio porte não pode se dar ao luxo de empregar um exército de moderadores em tempo integral. Como alternativa, alguns sites incentivam seus repórteres e colunistas a agirem como apresentadores de rádio e moderar os comentários em suas próprias postagens. Mas a moderação oportuna pode se tornar uma tarefa árdua se uma história se tornar viral e jornalistas ocupados tiverem outras prioridades - como produzir mais notícias.

McEnroe, que também escreve uma coluna semanal para The Hartford Courant , sabe o que é ter trolls online jogando bombas na seção de comentários de suas postagens. Ele pulou em seus tópicos de comentários e tentou moderar, mas admite que não é o mesmo que rádio ao vivo.

Os comentários online perduram e os mais feios apodrecem.

McEnroe disse que se preocupa com o comentarista normal em um site de notícias “que não fez nada de errado, mas é tirado de uma conversa”. “Como cuidamos dessa pessoa, para que ela seja livre para participar sem ser xingada [nomes] ou ameaçada?”

Gritos de censura?

Eu estava curioso para saber se o talk radio alguma vez foi acusado de 'reprimir a liberdade de expressão' porque uma pessoa que ligou não entrou no ar ou foi cortada. Esta é uma reclamação frequentemente ouvida por editores de notícias digitais que optam por moderar comentários em meio à forte resistência online à censura.

Os profissionais de rádio com quem falei disseram que não é uma acusação ouvida com frequência.

“Resumindo: pode haver muitos chamadores tentando fazer isso e as pessoas sabem que temos apenas um determinado período de tempo”, disse Kinard, da WJFK-FM.

Kinard disse que se um chamador não receber suas ondas de rádio, ele ou ela é bem-vindo para compartilhar comentários online, via e-mail ou texto ou mídia social, ou gravar e enviar 10 segundos de comentários verbais sobre Aplicativo móvel roadshow de áudio da CBS Radio .

Lição: seja mais estratégico e seletivo

Todas as notícias on-line exigem discussão pública irrestrita e ilimitada? Harrison, da revista TALKERS, não pensa assim. Ele disse que gostaria de ver mais editores de notícias digitais agindo estrategicamente com as contribuições do público.

Se os comentários do usuário sobre uma história específica vão aumentar as visualizações de página e aumentar o número de pessoas ou anunciantes que visitam um site regularmente, esse é um bom motivo para incluí-los, disse Harrison. Mas se os comentários abertos se transformarem em “protestos que mancham o trabalho árduo do jornalista profissional” e desencorajam os membros da audiência de ler, ouvir ou participar, então os comentários devem ser excluídos, disse ele.

No negócio do rádio, os chamadores não são mais importantes do que os ouvintes.

chuck norris morto ou vivo em 2020

A participação do público deve ser usada para atingir um objetivo específico, disse Harrison, não como uma forma de interatividade que “atende à tendência de interatividade”.

Todd Manley, vice-presidente de conteúdo e programação da WGN Chicago, ofereceu esta lição de despedida.

“Se os comentários prejudicam o produto ou fazem com que os membros da audiência duvidem da credibilidade [do apresentador ou da estação], isso não é bom para os negócios”, disse Manley. “É culpa por associação.”

Marie K. Shanahan é professora assistente de jornalismo na Universidade de Connecticut, que monitora tendências em notícias online comentando como parte de sua pesquisa. Ela passou 12 anos como editora online no The Hartford Courant, onde comentários online anônimos lhe causaram muitas dores de cabeça.

Treinamento relacionado: Gerenciando comentários em seu site