Como lidar com ataques pessoais nas redes sociais

Outro

Todos nós sabemos que a mídia social é uma ferramenta poderosa que tem muitas vantagens profissionais e pessoais. É por isso que o usamos.

Mas embora você tenha controle sobre se e como construir sua presença online, normalmente não tem controle sobre o que os outros dizem sobre você nos comentários online e nas redes sociais.

Quanto maior a sua presença, maior a probabilidade de você se expor a feedbacks - tanto positivos quanto negativos. Mesmo que você não tenha construído sua presença na mídia social, você corre o risco de ser exposto a um dos lados sombrios da mídia social: o ataque pessoal.



Qualquer um pode ser um editor - ou um invasor

Quando você é atacado nas redes sociais, pode parecer que a comunidade já decidiu sobre você até que você possa provar sua inocência.

No passado, a mídia tradicional normalmente filtrava mensagens em massa para públicos específicos, limitando a probabilidade de danos, bem como seus efeitos. Agora, qualquer um é um editor para um público ilimitado em todo o mundo, sem quase tantos filtros. Isso aumenta muito o potencial de danos.

Nesse ambiente de explosões instantâneas de micro-mensagens, o dano é feito no instante em que algo é tweetado ou postado online. O que é postado online também pode ser postado novamente e continuar vivo muito depois de a mensagem original ter sido excluída. Os atacados agora têm uma necessidade maior de minimizar os danos à sua reputação e fazer isso rapidamente.

A forma do dano também pode ser muito mais complicada. As pessoas podem interpretar incorretamente um comentário que você faz fora do contexto (o que em alguns estados poderia ser motivo para uma alegação de luz falsa); eles podem compartilhar opiniões ofensivas (que geralmente são discurso protegido pela lei de difamação); ou expor uma verdade que é menos do que lisonjeira para você (uma declaração não é difamatória se for verdadeira).

Ou as pessoas podem ser simplesmente más.

Por exemplo, o BBC noticiou recentemente que Caroline Criado-Perez suportou “cerca de 50 tweets abusivos por hora durante cerca de 12 horas” durante sua campanha de sucesso para que o rosto de Jane Austen aparecesse em uma cédula recém-desenhada do Reino Unido.

Os sites de mídia social normalmente adotam uma abordagem direta para ataques pessoais lançados por um usuário contra outro. No entanto, a recente enxurrada de ataques ao Twitter e ameaças feitas a Criado-Perez podem estar mudando o tom do Twitter.

Em resposta a este ataque, Twitter Reino Unido se desculpou e anunciaram ferramentas anti-abuso para tornar mais fácil para os usuários denunciarem tweets abusivos. O Twitter UK afirma que planeja adicionar mais funcionários para ajudar a lidar com denúncias de abuso e expandir a disponibilidade do botão “denunciar abuso” no tweet, que atualmente está limitado ao aplicativo do Twitter para iPhone, ao site do Twitter e outros dispositivos móveis.

O Twitter atualmente oferece um formulário para relatar usuários abusivos e detalhes do comportamento. Também sugere entrar em contato com as autoridades locais para resolver os problemas off-line 'se a interação foi além do ponto de xingamento'.

O Facebook também fornece diretrizes para relatar violações. Ele sugere ocultar o item abusivo de seu feed de notícias, enviar uma mensagem para o autor da postagem pedindo que ele retire o item e remover a amizade ou bloquear a pessoa.

Quase todas as postagens da linha do tempo, o Facebook oferece uma ferramenta que permite denunciar comportamento de assédio ou ofensivo:

gás lacrimogêneo vs gás cs

Além de relatar um tweet ofensivo para o site, ou relatar alguém à polícia se o dano for grave o suficiente, o que você pode fazer se alguém disser algo menos do que lisonjeiro sobre você ou sua organização? E o que você pode fazer para ter certeza de que está pronto para lidar com um ataque pessoal?

Quatro etapas para responder a um ataque

Existem várias estratégias eficazes para superar os danos causados ​​por um ataque pessoal às redes sociais. E sua resposta pode ser democrática, que inclua combater o discurso ruim com mais (bom) discurso.

Se alguém o atacou nas redes sociais, aqui estão quatro etapas para responder:

1. Não entre em pânico.

Embora pareça uma crise de mídia social, perceba que você não é a primeira pessoa a experimentar a maldade de tal ataque. Não se desespere. Suspenda o julgamento. Não leve o que foi dito para o lado pessoal. Resista ao impulso de reagir imediatamente

Em vez disso, respire fundo e pense nas opções existentes.

2. Descubra se (e como) você deseja responder.

Considere a motivação do invasor: eles estão apenas procurando atenção? Eles estão mal informados? Com base nisso, qual é a melhor abordagem? Qual seria o valor de se envolver com o invasor? Qual é a melhor maneira de minimizar qualquer dano causado pela situação?

O Fluxograma de avaliação de resposta de postagem na Web da Força Aérea é um ótimo exemplo de um plano de resposta simples, mas eficaz. Ele identifica três etapas que orientam a equipe da organização para encontrar postagens, avaliar como responder e responder de forma que efetivamente gerencie o relacionamento com o público.

Como aponta a Avaliação da Força Aérea, nem todos os postos se beneficiam de uma resposta. Meredyth Censullo é a voz de @TampaBayTraffic e deu um TEDxPoynterInstitute talk sobre como ela conecta a comunidade em torno de uma reclamação comum. Em um e-mail, Censullo disse que ignorar os trolls às vezes é o melhor caminho a seguir.

“Insultos nas redes sociais são praticamente o mesmo que telefonemas, e-mails, cartas insultuosos - todos nós os recebemos em algum momento”, disse ela. “O resultado final é que o isolante está apenas tentando obter uma reação; responder apenas os alimenta. ”

Sua organização possui uma política de comentários existente ou diretrizes de mídia social que podem orientá-lo nesta situação? Em caso afirmativo, como você pode aplicar essa política para ajudá-lo a decidir quais os próximos passos a tomar? Se não, como você pode ajudar sua organização a criar diretrizes eficazes para lidar melhor com situações como essa?

Certifique-se de salvar as postagens fazendo uma captura de tela ou salvando a postagem em um arquivo. Se as postagens ficarem excessivas ou ameaçadoras, avise seu gerente sobre o comportamento abusivo e informe o site de onde o ataque se originou. Considere também bloquear o invasor de enviar tweets para você ou postar sobre você no Facebook, com o entendimento de que isso não os impedirá de postar sobre você para outras pessoas.

3. Responda rapidamente publicamente e, em seguida, leve a conversa de acompanhamento off-line

Na maioria dos casos, é bom responder rapidamente no mesmo local onde o ataque foi feito, enviando uma mensagem breve e moderada reconhecendo que você viu o ataque. Em seguida, se apropriado, tente fazer o acompanhamento de uma forma mais privada que pode se estender além de 140 caracteres, como uma ligação telefônica ou e-mail. Considere qual seria o valor de colocar a conversa off-line. Descubra seus objetivos para uma conversa de acompanhamento e deixe que eles conduzam sua comunicação.

4. Controle de danos: determine a melhor forma de remediar os danos

Não posso processar por difamação?

Na mídia tradicional, quando alguém faz uma declaração falsa de um fato para outra pessoa que prejudica sua reputação, o remédio típico seria processar essa pessoa por difamação ou calúnia. Chegar a uma resolução geralmente envolve um processo por difamação que pode durar anos.

Nas redes sociais, esse remédio não é tão eficaz. Um processo não é rápido o suficiente para mitigar os danos; a pasta de dente já está fora do tubo.

Muitas vezes, o dano que alguém causa em um comentário ou postagem on-line nem mesmo cairia no âmbito da difamação, porque não é uma declaração de fato falsa real. Mencionei anteriormente algumas maneiras pelas quais um ataque pode ser prejudicial, mas não tecnicamente difamatório.

Felizmente, aqueles que foram atacados online agora podem criar seus próprios remédios para os danos causados ​​por ataques pessoais. Com as mídias sociais, praticamente todos têm uma plataforma de publicação - e uma voz. Podemos usar o poder da fala para minimizar os danos que feedback negativo, comentários e postagens podem causar.

Combata a má fala com mais palavras

A mídia social costuma ser uma faca de dois gumes: pode ser uma plataforma eficaz que eleva seu perfil, mas também o expõe a feedback direto, incluindo comentários negativos ou informações falsas.

Eu ouvi de uma variedade de pessoas, desde médicos a autores de livros, que ficaram desapontados com o feedback online que as pessoas deixam anonimamente - feedback que muitas vezes vem de pôsteres que nem mesmo usaram seus serviços ou leram seus livros.

Em vez de permitir passivamente que essas conversas saiam do controle, pense em como você pode envolver seus aliados para minimizar o impacto de um ataque.

Retweetar seus críticos

Censullo sugere retuitar seus críticos. Ela se lembra de uma vez em que respondeu a um tweet reclamando sobre o trânsito com seu típico, “deixe-me saber se posso ajudá-lo com um caminho diferente”.

A usuária tuitou de volta com uma réplica não muito agradável. Então Censullo retuitou isso. E seus seguidores de trânsito confiáveis ​​demonstraram que tinham @TampaBayTraffic de volta.

“Em minutos, vários dos meus seguidores tweetaram de volta para mim E para ela, me defendendo. Eu finalmente tive que pedir aos meus seguidores para, por favor, deixarem a garota em paz! ” Censullo disse.

Construir relacionamentos fortes com seus aliados antes que uma crise aconteça os tornará mais propensos a apoiar você e seu trabalho quando as coisas estiverem indo bem - e mais propensos a defendê-lo quando alguém postar algo negativo ou incorreto sobre você.

Planejando com antecedência

Embora você nem sempre possa prever quando alguém pode postar algo prejudicial ou prejudicial, é útil desenvolver um plano com antecedência de como você responderá a tal postagem com atenção.

Para desenvolver seu plano, pergunte-se o seguinte:

1. Como monitorarei o que as pessoas estão dizendo sobre mim nas mídias sociais e nas postagens online para que eu possa responder rapidamente?

Configure um alerta usando Google , Talkwalker ou Menção para que você fique atento quando alguém disser algo sobre você ou sua organização. Além disso, monitore frequentemente o Twitter e o Facebook para ver quando alguém mencionou você.

2. O que posso aprender com os momentos de ensino?

Descreva cenários que você viu pessoas ou organizações enfrentarem e use-os como momentos de ensino. Celebridades, que são especialmente suscetíveis às Guerras do Twitter, tem lições para compartilhar .

Examine como as pessoas e organizações lidam com seus ataques de mídia social. O que eles fazem que funciona bem? O que você faria de diferente?

Use essas situações da vida real que felizmente não envolvem você para considerar qual seria sua resposta nessa situação. Ou, na verdade, elabore um plano de ação com exemplos de respostas para usar se você enfrentar uma situação semelhante.

3. Como meu uso de mídia social pode apoiar uma estratégia?

Tanto as organizações quanto os indivíduos devem ter estratégias que orientem o uso das mídias sociais. As organizações devem ter uma noção clara de seus objetivos de conteúdo e de como a mídia social pode ajudá-las a atingir esses objetivos. A forma como você responde a um ataque pode ser um reflexo de seu empregador, tanto quanto é um reflexo de você mesmo.

É útil antes que você ou sua organização enfrentem uma crise de mídia social ter conversas baseadas em valores sobre os pontos de pressão éticos comuns que você enfrenta na mídia social. Por exemplo, quão transparente você deve ser sobre o seu trabalho nas postagens? Como você deve refletir seus preconceitos e suas crenças em suas postagens de mídia social?

A mídia social é pessoal e permite que você revele tanto sobre você quanto você decidir que deseja. Os indivíduos também devem assumir a responsabilidade pelo que publicam online e criar estratégias pessoais para orientá-los.

Por exemplo, minha colega Jill Geisler disse que nunca retuíta algo que já não tenha lido. Outra estratégia comum que sigo é uma regra 80/20: tento postar conteúdo que acho benéfico para meu público 80% das vezes e me perdoo por postar conteúdo que consideraria autopromocional (e é idealmente benéfico para meu público ) não mais do que 20 por cento do tempo.

Um ataque nas redes sociais pode ser sua oportunidade de pegar um limão e transformá-lo em limonada - algo produtivo para sua marca pessoal. Quando você está ciente, proativo e estratégico, pode não apenas mitigar os danos de um ataque de mídia social, mas também usar o incidente para construir e aumentar seu impacto sobre aqueles que você alcança por meio da mídia social.

Donald Trump vai cortar a previdência social

Nos comentários abaixo, compartilhe como você lidou - ou viu alguém lidar com sucesso - feedback negativo ou um ataque pessoal nas redes sociais.