Como um repórter da Flórida se tornou um help desk solitário para idosos ansiosos que navegavam com a vacina COVID-19

Localmente

Um jornalista Tallahassee Democrata disse aos idosos para entrarem em contato se precisassem de ajuda para se inscrever para as vacinas COVID-19, e rapaz, eles conseguiram

JoAnn Moeder, 66, mostra a ela 'Eu tenho minha vacina COVID-19!' adesivo após receber um tiro de um membro do Corpo de Bombeiros de Tallahassee na Estação 4 TFD Quinta-feira, 31 de dezembro de 2020. (Tori Lynn Schneider / Cortesia Tallahassee Democrat)

Na segunda-feira, CD Davidson-Hiers acordou com 75 mensagens de texto em seu telefone do trabalho.



As pessoas queriam saber quanto tempo demoraria para receber uma chamada de retorno após o preenchimento do formulário online para a vacinação COVID-19? Eles fizeram isso certo? Ela poderia ajudar?

E isto:

“Estou enviando isso em nome de minha mãe de 84 anos. Ela disse que você trabalhou para o democrata e as pessoas que se inscreveram para a vacina, mas ainda não receberam uma consulta, deveriam enviar uma mensagem de texto / ligar para você. Ela deixou uma mensagem para você ... Qualquer ajuda que você puder fornecer será muito apreciada. ”



Davidson-Hiers não tem formação em saúde. Ela não está trabalhando com o departamento de saúde ou hospitais da área. Ela é uma repórter educacional de 26 anos do Tallahassee (Flórida) Democrat.

Ela também não é uma anomalia.

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Como jornalistas locais em todo o país trabalhando em redações cada vez menores em lugares que precisam deles mais do que nunca, Davidson-Hiers passou os últimos nove meses cobrindo o coronavírus para sua comunidade.



Ela pode não ter todas as respostas, mas ela entende as perguntas.

“Ligarei para ela quando estiver fora da reunião em que estou participando”, Davidson-Hiers respondeu à mensagem de texto. 'Obrigada.'

'Deus o abençoe!' o filho de 84 anos escreveu de volta.




Centenas de carros aguardam na fila ao longo da Appleyard Drive até Jackson Bluff Road e além para consultas para uma dose da vacina Moderna COVID-19 com o Departamento de Saúde do Condado de Leon e Corpo de Bombeiros de Tallahassee quinta-feira, 31 de dezembro de 2020.
(Tori Lynn Schneider / Cortesia Tallahassee Democrata)

A distribuição inicial da vacina na Flórida foi como uma Black Friday COVID-19, disse o diretor de notícias democrata JamesRosica.

“Eles abriram as portas virtuais e todos correram para pegar suas vacinas e o departamento de saúde estava simplesmente sobrecarregado e sobrecarregado e seus sistemas ficaram sobrecarregados e alguns deles travaram e é assim que acabamos nesta situação.”

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A situação em todo o estado inclui idosos esperando nas filas durante a noite , acampando em seus carros e lutando para passar por telefone ou online enquanto os sistemas travavam em condado após condado.

Embora Davidson-Hiers tenha coberto os números do COVID-19 em todo o estado desde o início da pandemia, ela pegou a cobertura da implementação da vacina enquanto trabalhava durante a semana de feriado. Na semana passada, isso incluiu uma peça sobre as 57 ligações que ela recebeu de residentes do condado de Leon com 65 anos ou mais em busca de informações sobre a vacina COVID-19.

Dias agitados e inesquecíveis desde março. Mas quarta-feira, 30 de dezembro, é um exemplo perfeito do que 2020 realizou.

Falei com 57 pessoas e disse o seguinte:

'Estou feliz que você ligou. Interrompa-me a qualquer momento. Vou te dizer o que sei e o que não sei e por quê. '

No final da peça, ela incluiu uma linha que remetia aos dias de ligações, mensagens de texto e e-mails desde: “Se você não souber de nada até a semana que vem, me ligue ou mande mensagem. Farei o meu melhor para encontrar respostas para você. É por isso que estou aqui. ”

Desde então,Davidson-Ontemnúmeros que ela ouviu de mais de 150 pessoas.

Ela parou de contar.

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Pelo telefone,ela temacompanhou os idosos durante o processo de inscrição, respondeu às perguntas, acompanhou, assegurou-lhes que agiram corretamente e, em dois casos, preencheu ela própria o formulário de consulta online.

Seu editor,Rosica recentemente interveio para ajudar um homem de 87 anos e sua esposa que não tinha computador.

“Tenho certeza de que em algum lugar alguém dirá que era uma ponte longe demais, você não deveria ter feito isso”, disse ele. 'E eu digo, eu discordo.'

Demorou cinco minutos para ajudar o homem de 87 anos e envolveu menos informações do que o democrata exige de novos assinantes. Não levou nenhuma informação pessoal de saúde, nenhum número de segurança social e nenhuma informação financeira.

“Ele só precisava de uma ajudinha ... precisava de um intermediário para preencher um formulário e foi isso que eu fiz e ela fez”,Disse Rosica.

Contanto que seu repórter não passe o dia todo atendendo e retornando ligações, ele disse: 'Acho que é a coisa certa a fazer'.

CD Davidson-Hiers é repórter de famílias e educação no Tallahassee Democrat. Embora ela esteja no centro das atenções agora, sua redação está próxima, disse ela, e ela aprendeu com eles como se preocupar com sua comunidade. (Cortesia: Tallahassee Democrat)

O Tallahassee Democrata não tem um repórter dedicado à saúde. A redação, de propriedade da Gannett, tem uma equipe editorial de apenas 19. De acordo com o PIOLHO. Censo Bureau, Tallahassee tem uma população de 194.500 pessoas. Leon County tem mais de 290.000.

Os funcionários sempre incluem seus números de telefone e e-mails na parte inferior do trabalho, disse Rosica, mas ninguém esperava que eles entrassem em contato como fizeram com o repórter educacional.

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Davidson-Hiers não está oferecendo orientação, disse ela, mas apoio. Ela entende os sistemas que as pessoas estão navegando pela primeira vez.

“Já se passaram nove meses disso”, disse Davidson-Hiers. “Posso dizer com segurança quando você está reportando no COVID, se você está confuso, você está fazendo certo.”

A resposta de sua comunidade também foi um contraste com a cobertura da própria pandemia.

“Há muita obscuridade a percorrer e muitas respostas odiosas de pessoas que você não sabe sobre o que está relatando. E assim exigia uma pele muito grossa ”, disse ela. “E ter pessoas me ligando diretamente agora com perguntas, perguntas reais, é por isso que entrei nesta profissão. É o mais gratificante sentir em nove meses, embora eu não tenha respostas o tempo todo. ”

E ela foi capaz de alcançar o homem de 84 anos cujo filho lhe enviou uma mensagem de texto pedindo ajuda.

“Ela está desesperada para tomar a vacina”, respondeu o filho daquela mulher após a ligação. “De qualquer forma, obrigado por ser um repórter durante esses tempos difíceis. SAUDAÇÃO.'