Como o iReport da CNN verifica seu conteúdo cidadão

Outro

Os protestos que eclodiram na Nigéria no início deste mês, devido à disparada dos preços dos combustíveis, inicialmente receberam apenas uma pequena cobertura da mídia norte-americana, incluindo a CNN.

Mas CNN's Eu informo a equipe logo começou a ver um fluxo constante de fotos, vídeos e relatórios de campo enviados por usuários na Nigéria. Ficou claro que eles não podiam ignorar a história.

“A CNN não estava realmente cobrindo essa história até que começamos a ver uma enxurrada de contribuições de vídeos e fotos e pessoas escrevendo para o iReport por dias”, disse Lila King, diretora de participação da CNN Digital. “Isso nos fez dizer:‘ Puxa, você sabe que realmente precisamos prestar atenção nisso. ’”



O resultado foi o aumento da cobertura nas propriedades da CNN, apresentando o material enviado por uma série de cidadãos nigerianos e freelancers.

Este é o quinto aniversário do iReport, e um porta-voz da CNN o chama de 'a plataforma de jornalismo cidadão mais desenvolvida e ativa de qualquer organização de notícias em todo o mundo'. Ele afirma 1.002.428 iReporters registrados e 2,4 milhões de usuários únicos a cada mês. King disse que o iReport recebeu conteúdo de todos os países do mundo.

Embora alguns iReporters sejam jornalistas freelance ou aspirantes a jornalista, a maioria não tem contato com a imprensa. Todos não são pagos. Eles veem algo, gravam um vídeo ou uma foto e enviam para o site. Outros evitam as contribuições de notícias de última hora e, em vez disso, enviam vídeos deles mesmos oferecendo comentários sobre política, assuntos mundiais ou questões locais.

O fluxo constante de conteúdo enviado por pessoas de todo o mundo é uma bênção para a CNN, mas representa um grande desafio de verificação. Nenhuma das fotos, vídeos ou outros tipos de conteúdo enviado são usados ​​em outras propriedades da CNN até que sejam verificados. Então, como você verifica o conteúdo dos cidadãos enviado por pessoas em todo o mundo?

Falei com King recentemente para que ela descrevesse o processo de verificação do iReport. Ela disse que a equipe do iReport de oito produtores em tempo integral analisa cerca de 8 por cento de todos os relatórios enviados por ano. Isso pode parecer baixo, mas aumenta quando você percebe que uma média de 500 iReports são enviados a cada dia.

Embora o site iReport não exija que todo o material seja examinado, King disse que moderou todos os envios para remover material ofensivo ou que infringe direitos autorais, por exemplo.

“Não pré-selecionamos nada antes de ser postado [no site iReport], mas aplicamos um nível de moderação a cada parte do conteúdo”, disse King. “Digamos que eu envie um vídeo, ele será publicado diretamente no site, desde que eu me registre e forneça algumas informações de contato.”

O processo que a CNN chama de verificação é acionado quando um envio pode ser usado no todo ou em parte por uma propriedade da CNN que não seja o iReport.

“O que chamamos de verificação, fazemos apenas para as coisas que queremos destacar dentro da CNN propriamente dita”, disse King. “Há um moderador que olha a peça e vai ver se ela atende aos padrões da marca para o que a CNN pode hospedar em seu site.”

Depois que uma parte do conteúdo é considerada examinada, um logotipo do iReport é adicionado a ela e um produtor adiciona uma nota à página da história para oferecer alguns antecedentes. O conteúdo não testado foi adicionado a 'NÃO VETADO PELA CNN' para alertar os leitores.

O iReport costumava exibir uma mensagem para novos visitantes para ajudar a explicar a diferença entre conteúdo examinado e não avaliado:

King disse que foi removido em um redesenho recente.

“O pop-up incomodava um pouco alguns usuários e era um tópico que a comunidade iReport mencionava com frequência”, disse ela. “No entanto, não perdemos o conteúdo do pop-up - você ainda pode ver as mensagens‘ não verificadas ’claramente exibidas nos iReports que não foram examinadas.”

Fase um: entre em contato com o contribuidor

A verificação começa com um produtor do iReport entrando em contato com a pessoa que carregou o conteúdo para fazer perguntas por telefone, e-mail, Skype ou qualquer outra opção disponível. Trata-se de 'verificar os fatos e garantir que a história seja real e que a pessoa é quem diz ser, a coisa aconteceu quando eles dizem que aconteceu no lugar que dizem que aconteceu', de acordo com King.

Quando o relatório que está sendo examinado inclui fotos, vídeos ou notícias de alguém no local, ao contrário de, digamos, um artigo de opinião, o produtor trabalhará para ter uma noção de tudo o que a pessoa viu, ouviu e sentiu, em vez de apenas verificar o que foi submetido.

Por exemplo, Tina Armstrong, uma jornalista freelance baseada na Nigéria, foi contatada pela primeira vez para vetting em dezembro de 2011, depois que ela enviou um iReport sobre a participação na Cúpula das Nações Unidas sobre Mudanças Climáticas.

“No início, achei que era um golpe e tive que confirmar pelo Google”, disse ela, respondendo a uma mensagem que enviei a ela no sistema iReport. “Quando descobri que era real, respondi às perguntas que me foram enviadas [sobre o] relatório que carreguei. Entre as perguntas que [eles] fizeram estavam se eu estava realmente no local do evento, o tipo de câmera que estava usando, o que eu acho do evento e se alguém me pagou para fazer a reportagem. ”

É comum que um produtor do iReport faça perguntas sobre mais do que apenas o material que foi enviado. Nesse sentido, um iReporter é um repórter / fonte híbrido. O material que eles enviam é tratado como relatório, mas sua experiência e conhecimento pessoais os tornam uma fonte importante de informações e contexto adicionais.

“Na verdade, um pedaço de vídeo em muitos casos é apenas papel de parede até que você possa conversar com um ser humano que faz parte da história e assistiu a tudo acontecer”, disse King. “Muito do que fazemos é entrar em contato e formar um relacionamento e ter uma noção do que eles passaram.”

Fase dois: verificar as informações

Depois que um produtor coleta informações do iReporter, a segunda fase de verificação é iniciada.

“O que precisamos fazer depois de coletar as informações é verificar os detalhes, então fazemos muitas coisas diferentes”, disse ela. “Vamos ligar para o balcão internacional da CNN e encontrar a pessoa que é especialista na área onde quer que a história tenha acontecido, e descobrir o que eles estão ouvindo, o que sabem ... Vamos checar a mídia local e ligaremos para a população local em campo. Ligaremos para nossos afiliados e tentaremos chegar a um lugar onde possamos confirmar o máximo de detalhes possível. ”

Em termos de desafios, King disse que às vezes é difícil entrar em contato com a pessoa que enviou a denúncia. Isso foi particularmente desafiador durante a Primavera Árabe, quando as pessoas submetiam as coisas e não queriam acompanhar o iReport por medo de sofrer consequências.

“Eles não querem, em muitos casos, seus nomes ou identidades associados às fotos que estão tirando”, disse ela.

Tratamento de Conteúdo Suspeito

Nos primeiros dias do iReport, havia a preocupação de que as pessoas usassem a plataforma para enviar relatórios falsos e espalhar informações incorretas. King disse que ainda está em busca de conteúdo suspeito, mas o site tem evitado ser enganado durante o processo de verificação.

“Estou feliz e satisfeito em dizer que neste momento - mais de cinco anos depois - nunca tivemos algo que vetamos e colocamos no ar que tínhamos que retirar. Estamos rebatendo 0,1000 ”, disse ela. “Talvez seja porque, de certa forma, acho que talvez sejamos um pouco mais conservadores do que precisamos ser, mas acho que o conservadorismo trabalha a nosso favor.”

trunfo remove busto de mlk

Dito isso, seu conteúdo não verificado causou problemas. Em 2008, por exemplo, um usuário enviou uma história falsa de que o CEO da Apple, Steve Jobs, havia sofrido um ataque cardíaco. O relatório fez com que as ações da Apple caíssem e atraiu um escrutínio indesejável da política da iReport de permitir que qualquer pessoa publicasse um relatório. A Apple emitiu uma negação para ajudar a abafar rumores, e a CNN emitiu uma declaração .

Com isso em mente, perguntei a King o que faz a equipe do iReport suspeitar de uma apresentação. Muitas vezes, é porque uma parte do conteúdo é muito polida, disse ela.

“É uma história escrita de maneira muito parecida com uma notícia [tradicional]”, disse King. “São cerca de 800 palavras com parágrafos muito curtos e uma data no topo com um cabeçalho de jornal padrão. Isso, para nós, tende a ser uma bandeira que alguém acabou de copiar e colar de algum outro lugar. ”

Embora King tenha dito que o iReport nunca colocou seu selo de 'vetado pela CNN' em um conteúdo falso ou impreciso, ela se lembrou de um exemplo em que o processo de verificação detectou um problema.

“Nos primeiros dias do iReport, havia uma grande história com incêndios florestais que ameaçavam o sul da Califórnia e pessoas sendo retiradas de suas casas”, disse King. “Não tínhamos imagens atuais e uma foto que chegou ao iReport era perfeita. Era exatamente a foto da página inicial que você gostaria. Foi tirada dentro do apartamento de alguém e você podia ver o fogo vindo da montanha pela janela. '

Um produtor ligou para a mulher que enviou a foto e o namorado dela atendeu o telefone.

“Ele disse:‘ Cara, estou tão feliz que você ligou porque ela está trabalhando nisso há horas ’”, disse King.

Acontece que a mulher tirou uma foto e a retocou meticulosamente no Photoshop para torná-la espetacular.

“Pedimos que ela enviasse a foto original e não era uma foto muito boa”, disse King. “Ela não estava tentando aplicar um golpe - ela estava apenas tentando fazer uma foto incrível.”