Aí vem uma ferramenta, aprovada pelo WhatsApp, para automatizar a distribuição de checagens de fatos

Outro

A relação de amor / ódio entre verificadores de fatos e dicas enviadas por leitores de mensagens privadas pode em breve ser uma coisa do passado.

Meedan, a empresa de software por trás Verificar , um sistema de gerenciamento de tarefas usado em colaboração por verificadores de fatos em todo o mundo, revelou uma nova ferramenta que automatizaria respostas para informantes sem nunca ter que incomodar um verificador de fatos.



Com a aprovação e suporte técnico do WhatsApp, a Meedan, uma startup de tecnologia sem fins lucrativos em San Francisco, lançou um novo conjunto de ferramentas na quinta-feira que será apresentado no Check.



após a postagem da foto do fato

De acordo com Ed Bice, CEO e cofundador da Meedan, o novo recurso permitirá que os usuários recebam um conteúdo no WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat ou outros aplicativos de mensagens privadas e o encaminhe diretamente para uma organização de verificação de fatos. Será como encaminhar a mensagem para um amigo ou parente. E se esse conteúdo já tiver sido verificado, o usuário receberá uma resposta automática, extraída diretamente de um artigo do verificador de fatos em segundos.

“(Usuários) receberão automaticamente os resultados dessa checagem de fatos, junto com algumas informações simples sobre por que a conclusão foi alcançada e um cartão visual que é projetado para ser compartilhável”, disse Bice em um e-mail para o IFCN.



Os verificadores de fatos também podem lucrar com a nova ferramenta da Meedan. Até agora, as organizações que verificam o conteúdo compartilhado em aplicativos de mensagens privadas foram sobrecarregadas por uma enxurrada de solicitações individuais, uma vez que não conseguiram responder em massa. Bice observou a necessidade de ser capaz de agir com mais eficiência durante a eleição presidencial indiana. Verificadores de fatos lá foram inundados com imagens falsas sobre grandes eventos, como o ataque terrorista na Caxemira e sequestradores de crianças falsas. Agora, Bice promete uma forma mais inteligente de resolver o problema de distribuição de artigos verificados.

“Se o conteúdo que as pessoas enviam para verificação de fatos for novo - se não existir no banco de dados - então entrará em uma fila de verificadores e, quando chegarem a uma conclusão usando Verificar, uma notificação será enviada automaticamente para o (s) membro (s) da audiência que compartilharam esse conteúdo com os resultados da checagem de fatos ”, explicou Brice.

Segundo o CEO, essa nova ferramenta pode receber inscrições em qualquer idioma. O cheque está atualmente disponível em inglês, espanhol, francês, português, árabe, russo e romeno. A desvantagem é que não é gratuito.



Leia nosso Q&A com Bice abaixo.

Por que você decidiu trabalhar com aplicativos de mensagens agora?

A disseminação de informações incorretas por meio de canais de mensagens privados é um desafio emergente significativo e difícil de entender devido à natureza privada das plataformas (em comparação com plataformas mais abertas como Facebook e Twitter).



Para o Verificado 2018 (co-fundado pela Pop-Up Newsroom, AJ + Español e Animal Politico), no México, abrimos uma conta no WhatsApp usando a ferramenta WhatsApp Business e recebemos dezenas de milhares de solicitações de verificação. Cada solicitação exigia uma resposta manual de um jornalista, e isso geralmente envolvia repórteres enviando conteúdo para solicitações duplicadas (muitas pessoas solicitando que a mesma coisa fosse verificada), sem ter uma visão baseada em dados de quantas dessas solicitações estavam recebendo. Essa era uma carga de trabalho manual significativa que oferecia pouco valor agregado e limitava o número de solicitações que conseguíamos atender.

Em 2018 Pop-Up Newsroom (uma iniciativa co-fundada por Meedan e Dig Deeper), realizamos um workshop na Índia com partes interessadas da mídia para discutir as próximas eleições, e o desafio da desinformação no WhatsApp surgiu como um grande desafio. Mas para lidar com isso em escala, precisávamos de ferramentas melhores para reduzir a quantidade de trabalho de responder manualmente a solicitações individuais - ferramentas que permitem que jornalistas e verificadores de fatos se concentrem no trabalho de investigação de alegações e memes que estão recebendo.

Como o novo recurso funcionará da perspectiva do público?

Os membros do público podem enviar links, reclamações, imagens e memes para um número WhatsApp dedicado (ou conta do Facebook Messenger, por exemplo).

Se esse conteúdo já tiver sido verificado por verificadores de fatos usando a ferramenta, eles receberão automaticamente os resultados dessa verificação de fatos, junto com algumas informações simples sobre o motivo da conclusão e um cartão visual projetado para ser compartilhável .

Se o conteúdo for “novo” (se não existir no banco de dados), ele entra em uma fila para verificadores de fatos e, quando eles chegam a uma conclusão usando Verificar, uma notificação irá automaticamente para o membro da audiência ( s) quem compartilhou esse conteúdo com os resultados da verificação de fatos.

E como funcionará com verificadores de fatos?

Os verificadores de fatos verão todas as solicitações recebidas no Check, onde podem aplicar seu próprio processo estruturado.

Isso pode incluir a atribuição de solicitações a diferentes membros da equipe, a atribuição de etapas no processo estruturado aos membros da equipe, a marcação do conteúdo e, por fim, a atribuição de um status (verdadeiro, falso, enganoso etc.).

O Check também possui uma interface simples para a criação de um “cartão meme” que pode ser enviado de volta ao público. Quando um status é atribuído, o membro da audiência que enviou aquele conteúdo recebe automaticamente uma notificação mostrando os resultados dessa verificação de fatos, junto com algumas informações simples sobre o motivo pelo qual a conclusão foi alcançada e quaisquer imagens criadas em Verificar.

Quão diferente é esse conjunto de ferramentas do WhatsApp for Business e outras APIs que eles oferecem para distribuir conteúdo verificado?

Check é a única ferramenta para verificadores de fatos até o momento que se integra diretamente com a API oficial do WhatsApp Business, lançada em agosto de 2018.

Conforme descrito, o uso do WhatsApp Business App é extremamente manual e trabalhoso, e o Check ajuda a automatizar a tarefa de responder aos usuários, ao mesmo tempo que fornece aos verificadores de fatos uma interface para conduzir o trabalho que é flexível ao seu próprio processo de investigação.

Os EUA terão eleições presidenciais em 2020, mas os americanos não são grandes usuários do WhatsApp. Quais mercados você deseja alcançar no próximo ano?

Como o Check se integra à API do WhatsApp Business por meio do Smooch (recentemente adquirido pela Zendesk), ele também funciona com os outros canais oferecidos pelo Smooch (que é uma API de conversação omnicanal).

Esses canais incluem Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE e WeChat - embora ainda não tenhamos implementado integrações com esses serviços com parceiros.

O Smooch oferece assim ao Check uma maneira simples de expandir a funcionalidade que atualmente funciona via WhatsApp para outras ferramentas de mensagens privadas que podem ser mais utilizadas em um determinado mercado, por exemplo os EUA. Estamos em negociações com parceiros na Argentina, EUA e Canadá - todos que têm eleições próximas - além de outros lugares que gostariam de implementar esta solução.

Uma ferramenta que torna mais fácil para os cidadãos exigirem checagens de fatos de seus aplicativos de mensagens privadas pode ter um grande impacto nas organizações de checagem de fatos: pode inundar suas redações. Quais são seus pensamentos sobre isso?

Abrir canais para envios públicos sempre corre o risco de uma enxurrada de solicitações - isso é válido para qualquer processo de envio. Verificar ajuda de algumas maneiras.

Em primeiro lugar, ao fornecer detecção de duplicação, Check pode ajudar a destacar as reivindicações que estão sendo solicitadas por muitos membros do público. Este é um sinal de priorização para verificadores de fatos de que uma determinada afirmação, link ou meme está se espalhando de forma viral e pode ser uma prioridade para verificação.

Em segundo lugar, Check aborda o desafio atual de responder manualmente a solicitações individuais - literalmente, um jornalista copiando e colando um link para uma verificação de fatos em um bate-papo com um membro da audiência.

Cada vez que um membro da audiência envia conteúdo que já foi verificado em Verificar, eles recebem uma resposta automática para o trabalho de verificação de fatos - reduzindo significativamente a carga sobre os verificadores de fatos e liberando-os para se concentrarem na verificação de fatos em si.

O Check é autorizado pelo WhatsApp? Ou há uma chance de vermos o aplicativo de propriedade do Facebook mudando seus códigos ou APIs e transformando esse novo recurso em algo não funcional?

Sim, essa integração foi construída em parceria e com suporte do WhatsApp.

É uma integração aprovada com a API oficial de negócios, em vez de ser construída em APIs não oficiais que podem violar os termos de serviço do WhatsApp e, portanto, provavelmente serão encerrados.

O Check está pronto para funcionar em todos os idiomas e em todos os países? Quanto custa isso?

A interface do Check está atualmente disponível em inglês, espanhol, francês, português, árabe, russo e romeno, embora o Check possa receber envios em qualquer idioma e tenha um recurso de detecção de idioma que permite aos verificadores de fatos classificar as reivindicações por idioma.

Os jornalistas podem personalizar as respostas enviadas aos membros do público que enviam conteúdos e, portanto, podem usar qualquer idioma que escolherem para isso. Na Índia, por exemplo, as inscrições foram recebidas - e as respostas enviadas - em hindi, telugu, bengali, malaiala, além de inglês.

Os custos variam de projeto para projeto, temos o prazer de discuti-los caso a caso.

Como o Meedan medirá o sucesso desse recurso? Quais são os seus KPIs?

Em termos de resposta aos membros do público, medimos o tempo de resposta técnica para respostas automatizadas, a taxa de detecção de duplicação positiva e a taxa de conclusão do envio (por exemplo, os usuários são capazes de concluir o processo de envio ou, por algum motivo, não conseguem fazê-lo tão).

Em termos de suporte aos verificadores de fatos, isso é mais complicado, pois algumas alegações são significativamente mais desafiadoras de investigar do que outras, mas geralmente medimos o tempo que leva para atribuir um status final a uma parte do conteúdo, a taxa de conclusão da tarefa (ou seja, como muitas etapas no processo dos verificadores de fatos são concluídas), e também obtemos feedback qualitativo dos verificadores sobre a utilidade do Check para seu trabalho e onde precisamos melhorar a funcionalidade e o design.